Política de Reembolso y Términos de Servicio
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
1. Política de Reembolso
En Xopola — Fluidez y equilibrio, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política detalla el proceso, las condiciones y los plazos para solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto o se activó su servicio. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para un Reembolso Válido
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
- Prueba de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar su solicitud.
- Productos Digitales: Los productos digitales, como software o cursos, solo son elegibles para reembolso si no han sido descargados o si no se ha accedido a ellos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
- Inicie el Contacto: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]". Incluya el motivo de la devolución.
- Prepare el Envío: Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para el envío. Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo.
- Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará. Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Recepción del Reembolso: Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Excepciones y Artículos no Reembolsables
Ciertos tipos de artículos están exentos de ser devueltos:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables que ya han sido activados.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta final (marcados como "venta final").
2. Términos y Condiciones del Servicio
Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones.
Obligaciones del Usuario
Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa al registrarse o realizar una compra. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Uso Aceptable
Se prohíbe el uso de nuestros servicios para cualquier propósito ilegal o no autorizado. No debe transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la terminación inmediata de sus servicios.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Xopola — Fluidez y equilibrio no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que usted haya pagado por los productos o servicios en cuestión.
Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos (México), sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
4. Contacto y Pasos Siguientes
Agradecemos su confianza en Xopola — Fluidez y equilibrio. Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.
Para una respuesta más rápida, por favor tenga a mano su número de pedido al contactarnos.
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 81 2514 7324
- Dirección Postal: México, Monterrey